双11你在付尾款时，他们已变身成光荣的“打工人”

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2020-11-12 来源：广东省高新技术高级技工编辑：易子

“双十一”的第二波购物狂欢又来了！

你熬夜付尾款了吗？

在高新，

有这么一群人

也刚度过了“不眠夜”

他们就是高新电商人，

双十一期间，变身为

光荣“打工人”！

根据学校电子商务协会课程和经贸系新媒体运营组的安排，为检验电商专业学生的电商基础能力，让电商学子体验客服工作岗位，提升电商专业基础技能，同时进行电子商务协会学生第一阶段的学习效果检测，特举行客服实战项目。

该项目分为两个阶段进行，第一阶段为培训阶段，由企业导师进行培训；第二阶段，实战阶段，第一轮的培训考核将淘汰一部分学生，剩余的学生将进行客服项目实战，根据三天的上岗KPI绩效算出实战成绩，评选出第一名1名、第二名2名、第三名3名。

早在10月底，高新电商事业专业已全面进入双11备战状态。双十一到来之前，经贸系邀请木尧电子商务有限公司、广州秀成科技有限公司导师对学生进行培训，提高学生的客服工作能力，包括打字速度、语言表达能力、心理抗压能力、处事应变能力、电商平台规则熟悉能力等。

电商组许美玉老师介绍，报名参加实战项目的学生共有138人，他们来自电子商务协会、电子商务专业，共筛选出61名同学参加第二阶段实战。

双十一购物狂欢第二波在今日0点正式拉开序幕，“部分同学23:00开始上号，一直'战斗'到凌晨2：00，但他们在22:00已经到岗，比我想象中要积极，而且遵守规定。”许美玉老师表示。

电商高峰工作室总经理戴树添、电商组许美玉老师昨晚也在现场为同学们鼓励打气，除了一直陪伴同学们到下班，还为同学们补给“能量”——根据同学们不同的口味准备了宵夜炒粉、面等，还有果冻、柠檬茶、低脂豆奶等零嘴。

实战结束后，项目主办方将根据具体指标，如平均响应时间、询单转化率、客户满意比等等，评选出前三名优胜同学。

19电商5班缪鸿俊：

这是我第一次参加双十一实训项目，以前我没有过参加实训的，但是参加了之后才发觉原来是挺好的，自己的空余时间都能利用上了，而不是无所事事，可以的话接下来我会继续参与。昨天我从下午四点一直上号到凌晨两点，其中也有遇到无理、啰嗦的客户，需要跟ta解释很多遍，有点耗时间，但我还是耐心地解答。结束之后回到宿舍两点多了，天都黑乎乎的，第一次有这种体验。

18电商精英班刘欢：

我连续三年参加了双11实训活动。经过前两次的培训和这三年来的经验积累，对产品的了解和掌握了经验老道的话术，都让我实际上机操作起来游刃有余。虽然有时候也会碰到些难缠不讲理的客户，但还是可以凭借以往的积累的经验给化解开来。

植观项目客户经理卢经理：

同学们整体表现都挺好的，比较乖巧听话，可能是由于短期项目，同学们的主动服务意识还有所欠缺，希望同学们在今后，无论是对待什么事情都应该持正视、重视的态度。继续加油吧！